Ayuda y soporte
Respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Respondemos lo antes posible, normalmente en 1 a 3 días hábiles.
Desde la app también puedes enviarnos comentarios en Configuración → Comentarios y sugerencias.
Pacientes
¿Cómo reservo una cita?
Busca por especialidad, procedimiento o ciudad, o filtra por el día que puedes ir. Entra al perfil del médico, elige el tipo de consulta y un horario libre, escribe el motivo y confirma.
¿Cómo cambio o cancelo una cita?
En Mis citas, toca "Cambiar horario" o "Cancelar cita". Cada médico decide hasta cuántas horas antes se puede cambiar una cita; fuera de ese plazo, escríbele por el chat.
El médico no puede atenderme el día de mi cita, ¿qué hago?
Te llegará una notificación con un nuevo horario propuesto. En Mis citas puedes confirmarlo, elegir otro horario o cancelar.
¿Cuándo me llegan los recordatorios?
Un día antes y cinco horas antes de cada cita.
¿Cuánto cuesta la consulta y cómo se paga?
Cada médico muestra sus precios, sus formas de pago y sus seguros afiliados. El pago se acuerda directamente con el médico; Harbor no cobra las consultas.
Médicos
¿Cómo obtengo la insignia de médico verificado?
Al registrarte pedimos tu cédula. El equipo de Harbor la revisa y, si todo está en orden, tu perfil muestra la insignia. Puede que te pidamos documentos adicionales.
¿Cómo configuro tipos de consulta, pagos y ubicación?
En Configuración → Consultas, pagos y ubicación. Ahí también decides hasta cuándo pueden cambiar sus citas tus pacientes.
No puedo atender un día, ¿cómo aviso a mis pacientes?
En tu panel, junto al día, toca "No puedo este día". Puedes proponer otro día o cancelar todas las citas; cada paciente recibe un aviso y el día queda bloqueado.
¿Cómo creo el grupo de mi clínica u hospital?
En la pestaña Administrar grupo, toca "Solicitar grupo". Lo revisamos y, cuando lo aprobemos, podrás invitar a los médicos de tu equipo.
Seguridad y privacidad
¿Puedo usar Harbor para una urgencia?
No. Harbor sirve para reservar consultas. Si tienes una emergencia, llama al 911 o acude al centro de salud más cercano.
¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?
En el chat de una cita tienes los botones "Reportar" y "Bloquear". También puedes reportar perfiles y reseñas, y bloquear a un médico desde su perfil o a un paciente desde tus citas. Los usuarios bloqueados se gestionan en Configuración → Privacidad y cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta?
- Abre Configuración (el ícono de engranaje).
- Entra en Privacidad y cuenta.
- Toca Eliminar mi cuenta, escribe tu contraseña y la palabra ELIMINAR, y confirma.
Se cancelan tus citas próximas y se borran tus datos personales, como explica nuestra política de privacidad. Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos desde el correo con el que te registraste.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue los pasos.